Telefoniste inhuren: wat kost het?
Het verschil zit in wat je afrekent: bij een mens betaal je uren, ook de uren dat de telefoon niet gaat, en bij een dienst betaal je gesprekken. Een parttime telefoniste van twintig uur kost grofweg €1.500 tot €2.000 per maand aan loon plus werkgeverslasten — vakantiegeld, pensioen en doorbetaling bij ziekte nog niet meegerekend.
Voor een eenmanszaak waar de telefoon een paar keer per dag gaat, betaal je daarmee vooral voor stilte. Daarom kiezen de meeste zzp'ers uiteindelijk niet voor iemand in dienst maar voor een dienst die per gesprek rekent. Hieronder staan de vier manieren naast elkaar, met waar elk het beste past.
De loonbedragen zijn indicaties om een orde van grootte te geven, geen offerte. Wat jij betaalt hangt af van de cao, de functieschaal en het aantal uren.
Vier manieren om je telefoon te laten aannemen
1.Iemand in dienst nemen
Wat je betaalt: Uren, of de telefoon nu gaat of niet. Bij een parttimer van twintig uur kom je grofweg op €1.500 tot €2.000 per maand aan loon plus werkgeverslasten -- en dan reken je vakantiegeld, pensioen en doorbetaling bij ziekte nog niet mee.
Past bij: Als er echt de hele dag door gebeld wordt en er meer te doen is dan opnemen: post, agenda, klanten ontvangen.
2.Een uitzendkracht of oproepkracht
Wat je betaalt: Een uurtarief dat hoger ligt dan een loon, in ruil voor dat je niet vastzit. Bij een bureau komt daar een marge overheen.
Past bij: Bij een piek die je ziet aankomen: een seizoen, een campagne, iemand die uitvalt.
3.Een virtuele assistent
Wat je betaalt: Meestal per uur of in een urenstrippenkaart. Doet vaak meer dan telefoon alleen, maar zit niet klaar op het moment dat er gebeld wordt.
Past bij: Voor werk dat kan wachten: mailbox, administratie, agenda. Voor de telefoon is het lastiger, want die gaat wanneer hij gaat.
4.Een telefoonservice of AI-telefoniste
Wat je betaalt: Gesprekken in plaats van uren. Een abonnement met een bundel, en je betaalt niets extra voor de uren dat het stil is.
Past bij: Als de telefoon onregelmatig gaat en je vooral niet gemist wilt worden. Dit is wat wij doen.
Telefoniste, telefonische secretaresse, virtuele assistent — wat is het verschil?
In de praktijk lopen die woorden door elkaar, en dat is verwarrend als je aan het vergelijken bent. "Telefonische secretaresse" is een ouder woord voor iemand die je telefoon aanneemt zonder bij jou op kantoor te zitten; het wordt gebruikt voor zowel een ingehuurd mens als een dienst. Een "virtuele assistent" doet doorgaans breder werk — mailbox, administratie, agenda — maar zit niet per se klaar op het moment dat er gebeld wordt.
De enige vraag die je hoeft te stellen is dus niet hoe het heet, maar hoe er gerekend wordt: per uur of per gesprek? Daar hangt aan of je betaalt voor beschikbaarheid of voor werk.
Wanneer een mens echt beter is
Als er meer te doen is dan opnemen — post, bezoek ontvangen, een kas — dan huur je geen telefoniste maar een medewerker, en dan is dit de verkeerde vergelijking. En bij gesprekken die afwijken van het gewone is een mens beter: een boze klant, een verhaal dat alle kanten op gaat, iets waar onderhandeld wordt. Dat zeggen we liever nu dan nadat je een maand hebt betaald.
Waar het wél voor werkt is het gewone werk dat het vaakst voorkomt: opnemen, uitvragen wat iemand wil, doorverbinden als het dringend is, en een afspraak in je agenda zetten.
Verder lezen
- Antwoordservice — wat die kost en waar je op let bij het kiezen.
- Virtuele receptioniste — als het om een bedrijfsnummer gaat waar altijd opgenomen moet worden.
- Wat kost een telefoonservice — de bedragen per belvolume.
Of hoor het zelf: bel 020 214 08 08 en doe alsof je een klant bent.