Antwoordservice: wat het kost en waar je op let
Een antwoordservice neemt je telefoon aan als jij dat niet kunt, noteert wie er belde en waarover, en stuurt je dat door. Met telefonisten kost dat in Nederland doorgaans €25 tot €50 per maand plus €1,50 tot €3,00 per aangenomen gesprek. Met een AI-telefoniste zitten de gesprekken in een bundel in het maandbedrag; bij Bel Noor begint dat bij € 49,00 per maand.
"Antwoordservice" en "telefoonservice" zijn in de praktijk twee woorden voor hetzelfde. Het eerste klinkt wat meer naar telefonisten die berichten aannemen, het tweede is neutraler — maar over wat er feitelijk gebeurt zegt het woord niets. Dat moet je per aanbieder navragen, en hieronder staat waarop.
Wat kost een goedkope antwoordservice?
Dat hangt volledig af van hoe vaak je gebeld wordt, en daarom is "vanaf €X" hier een misleidend getal. Bij weinig gesprekken is een laag abonnement met een bedrag per gesprek het voordeligst. Vanaf ongeveer vijftig gesprekken per maand kantelt het, omdat een bundel doorloopt en een bedrag per gesprek niet.
Bij vijftig gesprekken per maand kost Bel Noor € 89,00, waar een antwoordservice van €30 per maand plus €2 per gesprek op €130 uitkomt. Bij tien gesprekken draait die vergelijking juist om.
Reken het daarom door met je eigen aantal en niet met het instaptarief. De volledige tabel per belvolume staat op wat kost een telefoonservice.
Waar let je op bij een goede antwoordservice?
Deze zes maken meer verschil dan het maandbedrag. Ze gelden voor elke aanbieder, wij inbegrepen — stel ze ons gerust ook.
Wordt er doorgevraagd of alleen genoteerd?
Een bericht met alleen een naam en een nummer levert je een tweede telefoontje op. De vraag is of er wordt uitgevraagd wat jij nodig hebt om te kunnen terugbellen.
Kent de service jouw bedrijf?
Een telefonist die vijftig opdrachtgevers bedient, kent jouw werkgebied en je prijzen niet. Vraag hoe de kennis over jouw bedrijf wordt vastgelegd en wie hem bijwerkt.
Wat gebeurt er bij twee bellers tegelijk?
Bij één telefonist krijgt de tweede beller een wachtrij of de ingesprektoon. Vraag hoeveel gesprekken er tegelijk aangenomen kunnen worden.
Hoe laat gaat de telefoon uit?
Veel antwoordservices werken kantooruren. Juist 's avonds belt iemand die overdag geen tijd had. Vraag naar de tijden en naar wat er buiten die tijden gebeurt.
Kun je per maand opzeggen?
Jaarcontracten en minimumafnames zijn in deze hoek gebruikelijk. Als je het uitprobeert, wil je eruit kunnen zonder gedoe.
Wat kost een gesprek dat niets oplevert?
Verkopers, verkeerd verbonden, iemand die zich vergist. Bij afrekenen per gesprek betaal je die ook. Vraag hoe die geteld worden.
Telefonisten of een AI-telefoniste?
Het eerlijke antwoord is dat het van je gesprekken afhangt. Een telefonist is een mens en kan beter uit de voeten met een gesprek dat afwijkt van het gewone: een boze klant, een verhaal dat alle kanten op gaat, iets waar gevoel bij komt kijken. Daar betaal je voor per gesprek, want elk gesprek kost iemands tijd.
Een AI-telefoniste heeft geen rooster, neemt drie gesprekken tegelijk aan en rekent per maand in plaats van per gesprek. Ze kent jouw bedrijf omdat jij haar dat vertelt, en wat ze niet weet verzint ze niet. Daar staat tegenover dat het geen mens is en dat sommige bellers dat merken.
Verder lezen
- Hoe blijf je bereikbaar als zzp'er — vijf manieren naast elkaar, een antwoordservice is er één van.
- Voicemail of telefoonservice — het verschil met de gratis optie die je al hebt.
- Per vak — wat er in jouw beroep binnenkomt en wat een gemist telefoontje waard is.
En de kortste test: bel 020 214 08 08 en doe alsof je een klant bent.